Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn en definities

In deze voorwaarden betekent:

• Zeno Innovations, wij, we, ons: de onderneming hierboven.
• Klant, jij, je: iedereen die een account aanmaakt, een dienst afneemt of een offerte aanvaardt.
• Consument: een klant die handelt voor privédoeleinden, niet voor een bedrijf of beroep.
• Platform: het hostingplatform met dashboard op zeno-innovations.com/dashboard, de bijbehorende adressen op *.zeno-innovations.com en de Zeno CLI.
• Maatwerk: websites, bots, apps en ander werk dat we speciaal voor een klant maken.
• Content: alle bestanden, code, gegevens en andere materialen die je op het platform zet.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke offerte en elke overeenkomst tussen Zeno Innovations en een klant. Afwijkingen gelden alleen als we die schriftelijk (ook per e-mail) hebben afgesproken. Voorwaarden van de klant zelf gelden niet, tenzij we daar uitdrukkelijk mee hebben ingestemd.

3. Aanbod en overeenkomst

Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. Een overeenkomst komt tot stand als je een offerte aanvaardt (ook per e-mail of bericht), als je een account aanmaakt op het platform, of als je een betaald abonnement afsluit. Kennelijke vergissingen of fouten in een aanbod binden ons niet.

4. Je account

• Je moet 16 jaar of ouder zijn om een account aan te maken, of toestemming hebben van je ouder of voogd.
• Je geeft juiste gegevens op en houdt die actueel.
• Je houdt je wachtwoord en toegangscodes (zoals de login van de CLI) geheim. Je bent verantwoordelijk voor alles wat er met je account gebeurt.
• Merk je dat iemand anders je account gebruikt? Laat het ons direct weten.

5. Het hostingplatform

Met het platform kun je websites en servers online zetten op een adres als jouw-naam.zeno-innovations.com.

• Hobby is gratis en bedoeld voor websites. Op gratis websites tonen we een kleine “Powered by”-badge.
• Pro is betaald en voegt onder meer servers (zoals Node.js- en Python-apps en bots) toe, hogere limieten en verwijdering van de badge.
• De actuele inhoud, limieten en prijzen van elk plan staan op de hostingpagina en in het dashboard. We mogen limieten redelijk aanpassen; voor betaalde plannen kondigen we nadelige wijzigingen minstens 30 dagen vooraf aan.
• Het adres (subdomein) dat je kiest, mag je gebruiken zolang je account bestaat. Het blijft van ons. Namen die misleidend zijn, inbreuk maken op rechten van anderen of door ons zijn gereserveerd, mogen we weigeren of intrekken.
• Gebruik moet redelijk blijven (fair use). Gebruik je zoveel rekenkracht, opslag of dataverkeer dat het platform of andere klanten er last van hebben, dan mogen we je project beperken of je vragen over te stappen.

6. Wat niet mag op het platform

Je bent zelf verantwoordelijk voor je content en voor wat je projecten doen. Het is niet toegestaan het platform te gebruiken voor:

• alles wat in strijd is met de Nederlandse wet of de wet van het land waar je woont;
• phishing, oplichting, het verzamelen van inloggegevens of het nadoen van andere bedrijven of personen;
• malware, virussen, botnets, het aanvallen of scannen van andere systemen, of het omzeilen van beveiliging;
• spam, ongevraagde massamail of nepreviews;
• materiaal waarop je de rechten niet hebt, zoals illegale downloads of gekopieerde software;
• seksueel misbruik van kinderen, terrorisme, oproepen tot geweld, discriminatie of intimidatie;
• cryptomining of ander gebruik dat het platform onevenredig belast;
• het doorverkopen van de dienst zonder onze toestemming.

Melden: zie je content op *.zeno-innovations.com die hier niet thuishoort? Meld het via [email protected], met het adres en waarom. We bekijken elke melding en halen content weg als die duidelijk onrechtmatig is. Bij overtreding mogen we een project of account direct offline halen of blokkeren, en waar nodig aangifte doen of gegevens aan de bevoegde instanties geven.

7. Beschikbaarheid en back-ups

We doen ons best om het platform altijd bereikbaar en veilig te houden, maar we kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Storingen en onderhoud zijn mogelijk; je kunt de actuele status volgen op status.zeno-innovations.com. Elke versie van je project wordt bewaard zodat je kunt terugdraaien, maar dat is geen back-up. Houd zelf altijd een kopie van je code en belangrijke gegevens.

8. Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, als die van toepassing is.
• Pro wordt vooraf betaald via Stripe, per maand of per jaar als je dat kiest, en wordt automatisch verlengd tot je opzegt.
• Maatwerk factureren we zoals in de offerte staat. Facturen betaal je binnen 14 dagen, tenzij anders afgesproken.
• Betaal je niet op tijd, dan sturen we een herinnering. Blijft betaling uit, dan mogen we de dienst opschorten. Voor zakelijke klanten mogen we wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten rekenen; voor consumenten gelden de wettelijke regels.
• Prijswijzigingen voor een lopend abonnement kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan. Ga je niet akkoord, dan kun je opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

9. Opzeggen en beëindigen

• Je kunt Pro altijd opzeggen in het dashboard. Het abonnement loopt dan door tot het einde van de betaalde periode; daarna ga je terug naar Hobby. Websites blijven online, servers worden gestopt.
• Je kunt je account altijd zelf verwijderen in het dashboard. Je projecten gaan dan offline en we wissen je gegevens binnen 30 dagen, behalve wat we wettelijk moeten bewaren.
• We mogen een gratis account beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, bijvoorbeeld als het lange tijd niet wordt gebruikt.
• Bij overtreding van deze voorwaarden, bij misbruik of als de wet ons daartoe verplicht, mogen we een project of account direct opschorten of beëindigen. Al betaalde bedragen worden dan niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.

10. Herroepingsrecht voor consumenten

Ben je consument en sluit je online een betaald abonnement af, dan mag je de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Laat het ons weten via [email protected]. Heb je gevraagd om direct te beginnen, dan betaal je alleen het deel dat al geleverd is. Voor maatwerk dat volgens jouw wensen is gemaakt, vervalt het herroepingsrecht zodra het werk met jouw uitdrukkelijke toestemming volledig is uitgevoerd. Herroepen kan online via ons retourbeleid, waar ook het modelformulier staat. Voor de webshop zie artikel 18.

11. Maatwerk: websites, bots en apps

• Wat we maken, wat het kost en wanneer het klaar is, staat in de offerte. Planningen zijn een inschatting, geen fatale termijn, tenzij we dat uitdrukkelijk afspreken.
• Je zorgt op tijd voor de teksten, afbeeldingen, toegang en informatie die we nodig hebben. Je garandeert dat je de rechten hebt op wat je aanlevert.
• Wil je meer of iets anders dan in de offerte staat, dan is dat meerwerk. We overleggen eerst over de extra kosten.
• Na oplevering heb je 14 dagen om het werk te controleren en fouten te melden. Fouten die binnen die tijd worden gemeld en in strijd zijn met wat is afgesproken, herstellen we kosteloos. Daarna, of zodra je het werk in gebruik neemt, geldt het als geaccepteerd.
• Na volledige betaling worden de rechten op het speciaal voor jou gemaakte werk aan je overgedragen, of krijg je een onbeperkte licentie om het te gebruiken, net wat het meest passend is. Algemene onderdelen, tools en code die we vaker gebruiken, blijven van ons; daarvoor krijg je een gebruiksrecht.
• We mogen het project noemen in ons portfolio, tenzij je aangeeft dat je dat niet wilt.

12. Intellectueel eigendom

Jouw content blijft van jou. Je geeft ons alleen het recht om je content op te slaan, te kopiëren en te tonen voor zover dat nodig is om het platform te leveren. Het platform, de naam en het logo van Zeno Innovations, de website en het dashboard zijn van ons. De Zeno CLI is beschikbaar onder de MIT-licentie.

13. Aansprakelijkheid

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat je in de 12 maanden vóór de schade aan ons hebt betaald voor de dienst waar het om gaat. Bij het gratis Hobby-plan is dat bedrag nul.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, verlies van gegevens of omzet, of schade door content van klanten of door diensten van derden.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, en niet voor zover dwingend consumentenrecht iets anders bepaalt.
• Je vrijwaart ons voor aanspraken van anderen die het gevolg zijn van jouw content of van je overtreding van deze voorwaarden.

14. Overmacht

We zijn niet aansprakelijk als we een verplichting niet kunnen nakomen door omstandigheden buiten onze macht, zoals storingen bij internet-, stroom- of hostingleveranciers, aanvallen (bijvoorbeeld DDoS), brand, overheidsmaatregelen of ziekte. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen.

15. Privacy en verwerkersafspraken

Hoe we met persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring. Verwerk je met je project zelf persoonsgegevens van anderen (bijvoorbeeld bezoekers of klanten van jouw site), dan ben jij daarvoor verantwoordelijk en zijn wij je verwerker. Daarvoor gelden deze afspraken:

• We verwerken die gegevens alleen om de hosting te leveren en volgens jouw instructies, en niet voor eigen doeleinden.
• Iedereen die bij ons toegang heeft, is tot geheimhouding verplicht.
• We nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen (zie de privacyverklaring).
• We schakelen alleen subverwerkers in die nodig zijn voor de dienst, zoals Cloudflare voor het netwerk. Wijzigingen melden we vooraf; je kunt daar bezwaar tegen maken.
• We helpen je, waar redelijk, bij verzoeken van betrokkenen en bij je verplichtingen onder de AVG.
• We melden een datalek dat jouw gegevens raakt zonder onredelijke vertraging, zodat je zelf aan je meldplicht kunt voldoen.
• Na het einde van de overeenkomst wissen we de gegevens binnen 30 dagen, tenzij de wet bewaring vereist.

16. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons zo snel mogelijk weten via [email protected], met een duidelijke omschrijving. We bevestigen je klacht en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Lukt dat niet, dan laten we binnen die termijn weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

17. Wijzigingen van deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan per e-mail of in het dashboard. Ga je niet akkoord, dan kun je opzeggen voordat de wijziging ingaat.

18. Webshop

Voor bestellingen in de Zeno Innovations Shop geldt ook het volgende:

• Bestellen en betalen: de overeenkomst komt tot stand zodra je betaling via Stripe is gelukt. Prijzen en verzendkosten zie je vóór het betalen. Je krijgt een bevestiging per e-mail.
• Productie en levering: producten worden op bestelling gemaakt door onze productiepartner Printify. De levertijd is meestal 3 tot 8 werkdagen na betaling. Dit is een verwachting, geen fatale termijn. Duurt het langer dan 30 dagen, dan mag je de bestelling kosteloos ontbinden.
• Annuleren: binnen 24 uur na betaling, zolang de productie nog niet is gestart, kun je annuleren met de knop Bestelling annuleren in de webshop. Je krijgt dan het volledige bedrag terug.
• Bedenktijd: als consument heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Hoe het werkt staat in ons retourbeleid.
• Schade en drukfouten: meld een beschadigd product, een drukfout of een verkeerd product binnen 30 dagen na bezorging met foto's. Je krijgt dan kosteloos een nieuw exemplaar of je geld terug, zonder dat je iets hoeft terug te sturen. Je wettelijke rechten blijven daarnaast gelden.
• Niet betaald: een bestelling wordt pas gemaakt en verstuurd nadat de betaling is gelukt. Wordt een betaling achteraf teruggedraaid, dan mogen we het bedrag alsnog vorderen.

19. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing. We proberen geschillen eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Zeno Innovations is gevestigd. Als consument behoud je de bescherming die het recht van je woonland je geeft, en kun je ook naar de rechter in je eigen woonplaats.

Deze voorwaarden zijn er ook in het Engels. Bij verschillen geldt de Nederlandse versie.