In het kort
| Situatie | Wat je kunt doen |
|---|---|
| Bestelling net geplaatst (binnen 24 uur) | Annuleren met de knop Bestelling annuleren in de webshop. Je krijgt automatisch je volledige bedrag terug. |
| Bedacht, verkeerde maat of past niet | 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Je stuurt het product ongedragen terug op eigen kosten en krijgt je geld terug. |
| Beschadigd, drukfout of verkeerd product | Binnen 30 dagen mailen met foto's. Je hoeft niets terug te sturen en krijgt gratis een nieuw exemplaar of je geld terug. |
| Pro-abonnement (hosting) | 14 dagen bedenktijd. Je betaalt alleen de dagen die je al gebruikt hebt. |
1. Webshop: alles wordt voor jou gemaakt
Producten in de Zeno Innovations Shop worden pas gedrukt als je bestelt (print-on-demand), door onze productiepartner Printify. Daardoor is er geen voorraad, maar het betekent ook dat we een bestelling na de start van de productie niet meer kunnen tegenhouden.
1.1 Annuleren binnen 24 uur
We wachten na je betaling 24 uur voordat je bestelling naar de drukker gaat. Binnen die tijd kun je annuleren met de knop Bestelling annuleren onderaan de webshop. Je hebt daarvoor je bestelcode (die zie je na het betalen en staat in je bevestigingsmail van Stripe) en je e-mailadres nodig. Je krijgt het volledige bedrag, inclusief verzendkosten, automatisch terug op je rekening of kaart.
1.2 Bedenktijd: 14 dagen na ontvangst
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Zo werkt het:
- Laat het ons weten binnen 14 dagen na ontvangst, met het online formulier hieronder, de knop in de webshop of een mail naar [email protected]. Je mag ook het modelformulier gebruiken.
- Je ontvangt het retouradres per e-mail. Stuur het product niet naar Printify; die neemt geen retouren aan.
- Stuur het product binnen 14 dagen terug nadat je het ons hebt laten weten. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Stuur het product ongedragen, ongewassen en onbeschadigd terug, het liefst met labels.
- Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je herroept, inclusief de standaard verzendkosten die je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.
Je mag het product voorzichtig bekijken en passen, zoals in een winkel. Is het product meer gebruikt dan nodig was om dat te doen, of is het gewassen of beschadigd, dan mogen we de waardevermindering inhouden op het bedrag dat je terugkrijgt.
1.3 Beschadigd, drukfout of verkeerd product
Is je product beschadigd aangekomen, zit er een duidelijke fout in de druk of heb je een ander product gekregen dan je bestelde? Dan lossen we het kosteloos op.
- Mail ons binnen 30 dagen na bezorging via [email protected], met je bestelcode.
- Stuur duidelijke foto's mee van de beschadiging of drukfout, van het hele product plat neergelegd zodat het ontwerp goed te zien is, en van het maatlabel of de beschadigde verpakking.
- Je hoeft niets terug te sturen. We regelen een nieuw exemplaar of, als je dat liever hebt, je geld terug. Een nieuw exemplaar krijg je met een nieuwe track & trace.
Kleine verschillen horen bij bedrukte kleding: een print kan tot ongeveer 1,25 cm hoger, lager of opzij zitten dan op de foto, en kleuren kunnen op een scherm iets anders lijken. Dat zien we niet als drukfout. Een scheve, verkeerd geplaatste of beschadigde print wel.
Los hiervan heb je altijd je wettelijke rechten als een product niet is wat je mocht verwachten (wettelijke garantie).
1.4 Pakket niet ontvangen
De levertijd is meestal 3 tot 8 werkdagen na betaling. Staat je pakket na 15 werkdagen nog niet bij je, of zegt de track & trace dat het bezorgd is terwijl je niets hebt ontvangen? Neem contact op via [email protected], dan zoeken we het uit.
2. Hosting: het Pro-abonnement
Sluit je als consument Pro af, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf het afsluiten. Omdat je bij het afrekenen vraagt om Pro meteen te laten starten, betaal je bij herroepen alleen voor de dagen die je al hebt gebruikt; de rest krijg je terug. Herroepen kan met het online formulier hieronder of via [email protected].
Na die 14 dagen kun je Pro altijd opzeggen in het dashboard, met Manage subscription. Pro loopt dan door tot het einde van de betaalde periode. Het gratis Hobby-plan kun je op elk moment stoppen door je account te verwijderen.
3. Maatwerk: websites, bots en apps
Voor werk dat we speciaal voor jou maken, geldt ook 14 dagen bedenktijd als je consument bent. Vraag je ons om binnen die tijd al te beginnen, dan betaal je bij herroepen het deel dat we al hebben gedaan. Is het werk met jouw uitdrukkelijke toestemming helemaal af, dan vervalt de bedenktijd. Meer hierover staat in de algemene voorwaarden.
4. Online herroepen of annuleren
Met dit formulier herroep je een aankoop of abonnement. Webshopbestelling van minder dan 24 uur geleden? Annuleren gaat het snelst met de knop Bestelling annuleren in de webshop.
5. Modelformulier voor herroeping
Je mag ook dit wettelijke modelformulier gebruiken. Vul het in en stuur het naar [email protected].
Aan: Zeno Innovations, [email protected]
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst
betreffende de verkoop van de volgende producten/de levering van
de volgende dienst* herroep/herroepen*:
Besteld op*/ontvangen op*:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Bestelcode:
Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier):
Datum:
* Doorhalen wat niet van toepassing is.